باشگاه مشتريان

چه مسئوليت خدمات مشتري به عنوان مالك كسب و كار شما باشد يا يك تيم ده نفره داشته باشيد، كسب و كار كوچك شما وظيفه دارد استانداردي را انجام دهد كه مشتريان شما از آن قدرداني كنند.

نرم افزار باشگاه مشتريان مي تواند يك كسب و كار كوچك را به ويژه در اقتصاد جهاني كه به طور فزاينده رقابتي ما ايجاد مي كند يا شكست مي دهد. زماني كه مصرف كننده با يك كليك از تجارت با هر كسي در جهان فاصله دارد، خدمات خوب به مشتري مي تواند شركت شما را واقعا متمايز كند.

يك نظرسنجي انجام شده نشان داد كه 68٪ از مشتريان ادعا مي كنند كه مايلند براي كسب و كارهايي كه در آن تعامل خدمات مثبتي را تجربه كرده اند، بيشتر خرج كنند. در طرف ديگر اين طيف، 71 درصد از مصرف كنندگان به دليل خدمات ضعيف به مشتريان، رابطه خود را با يك تجارت به پايان رسانده اند.

بنابراين، چه چيزي است كه خدمات مشتري معمولي شما را به سطح كاملاً متفاوتي مي برد تا به راحتي توسط مشتريان شما قابل تشخيص باشد؟ اين استراتژي ها را در ذهن داشته باشيد تا در بين رقباي خود متمايز شويد و كسب و كار كوچك خود را توسعه دهيد.

چرا نرم افزار باشگاه مشتريان بسيار مهم است؟

اين را تصور كنيد: سوار تاكسي مي شويد و به يكي از رستوران هاي مورد علاقه خود در شهر مي رويد. راننده تاكسي مهربان و دلسوز است و به نظر مي رسد مسيرهاي ترجيحي شما را درك مي كند - او حتي براي تاخير ناشي از ترافيك تخفيف ارائه مي دهد.

اين احتمال وجود دارد كه دفعه بعد كه بيرون برويد، خدمات همان راننده را استخدام كنيد. درست؟ شما حتي ترغيب مي شويد كه تجربه را به اشتراك بگذاريد و خدمات كابين را به دوستان خود توصيه كنيد، يعني كسب و كار بيشتر براي راننده.

حالا يك تيم خدمات مشتري خوب مثل اين راننده تاكسي است. اين امر به حفظ مشتريان فعلي و كسب ارزش بيشتر از آنها كمك مي كند كه منجر به افزايش درآمد مي شود. حتي بهتر از آن، تبليغات دهان به دهان مثبتي در مورد كسب و كار شما ايجاد مي‌كند و به شما كمك مي‌كند تا مشتريان جديدي را با هزينه‌هاي كمتر كسب كنيد.

ساير مزاياي نرم افزار وفادار سازي مشتري خوب عبارتند از:

• نرخ ريزش مشتري را كاهش مي دهد
• ارزش طول عمر مشتري را افزايش مي دهد
• آگاهي از برند را بهبود مي بخشد
• مشتريان را به حاميان برند تبديل مي كند

ويژگي هاي يك تيم خدمات مشتري قوي چيست؟

در حالي كه بايد نماينده اي با ويژگي هاي مناسب داشته باشيد، اما مي خواهيد تيمي داشته باشيد كه بهترين ها را از همه به ارمغان بياورد. در اينجا بهترين ويژگي هايي است كه تيم شما بايد نشان دهد:

حرفه اي گري

تيم خدمات شما با انواع مختلفي از مشتريان روبرو خواهد شد - خوشحال، راضي، كنجكاو و نااميد. برخورد با مشتريان خوشحال يا راضي بايد ساده باشد: تيم فقط بايد از مشتري براي انتخاب برند شما تشكر كند. آنها همچنين بايد تمايل شما براي كمك به مشتري را تأييد كنند، در صورتي كه با استفاده از خدمات يا محصول شما به مشكل برخورد كنند.

با اين حال، تيم شما بايد در هنگام برخورد با مشتريان نااميد، حرفه اي بودن (و بسياري از آن) را نشان دهد. آنها بايد متواضع، با اعتماد به نفس و سطح سر باشند تا با چنين مشترياني به گونه اي برخورد كنند كه نشان دهد كسب و كار شما به مشتري احترام مي گذارد، به او اهميت مي دهد و براي او ارزش قائل است.

نگرش مردم اول

فراتر از حرفه اي بودن، تيم ها بايد نگرش مشتري اول را حفظ كنند. مشتري نه تنها بايد ابتدا، بلكه در مركز عمليات تيم باقي بماند. با اين حال، تيم نبايد در تله نگاه كردن به مشتري به عنوان يك فروشنده بيفتد.

در عوض، آنها بايد درك كنند كه بزرگترين عامل در خدمات خوب به انسانيت اوليه مربوط مي شود. به اين ترتيب، آنها بايد هر موقعيتي را تحمل كنند و تلاش كنند تا اطمينان حاصل كنند كه مشتري هنگام ابراز نگراني احساس مي كند شنيده مي شود و برايش ارزشمند است. و حتي قبل از آن، مشتري بايد هر بار كه خريدي انجام مي دهد، احساس ارزشمندي و قدرداني كند - به عنوان يك فرد، نه فقط يك عدد.

توانايي هاي زباني

در مرحله آغازين كسب و كار شما، ممكن است مخاطبان هدف شما در يك كشور باشند. با اين حال، همانطور كه رشد مي كنيد، همه چيز تغيير خواهد كرد و شما مشترياني از كشورهاي مختلف خواهيد داشت.

در آن صورت، تيم شما بايد بر اساس آن مقياس بندي كند. علاوه بر ارائه راه‌حل‌ها به شيوه‌اي آموزش‌ديده و محترمانه، آنها بايد هر پاسخي را به زبان مشتري تنظيم كنند و نسبت به فرهنگ و سبك‌هاي نحوي حساس باشند.

آموزش رسيدگي به شكايات

در نهايت، تيم بايد دانش لازم براي رسيدگي به شكايات مشتريان را با حرفه اي بودن و درك داشته باشد. بدون توجه به شكايت مشتري، تيم شما بايد گوش دهد و درك كند، عذرخواهي كند و همدل باشد.

بيشتر از آن، تيم هاي نرم افزار كاستومر خوب هميشه مشتري را پيگيري مي كنند. آنها هميشه متوجه مي شوند كه آيا راه حلي كه توصيه كرده اند كار مي كند يا خير. تجربه استفاده از محصول يا خدمات شما چگونه است؟ چرا مشتري خدمات ارائه شده را دوست نداشت؟ آيا نگراني آنها به درستي حل شد؟

اينها مهمترين ويژگي هايي است كه نمايندگان پشتيباني شما بايد داشته باشند. با اين حال، القاي استقلال و توانمندسازي نمايندگان cs خود براي شگفت‌انگيز كردن مشتريان، كليد و ضروري است تا اين نوع ويژگي‌ها واقعاً جلو بيايند و بدرخشند.

پيگيري نشان مي دهد كه به مشتري اهميت مي دهيد و براي او ارزش قائل هستيد.

9 نكته براي خدمات خوب جذب مشتريان

1. با مشتريان خود ارتباط برقرار كنيد.

پايگاه مشتري شما احتمالاً كوچكتر از يك شركت Fortune 500 است كه مشتريان فقط يك عدد هستند. مانند

يك صاحب كسب و كار كوچك، شما يك فرصت واقعي براي شخصي سازي تجربه مشتري داريد. ارتباط منظم با مشتريان خود، شناختن آنها با نام و به خاطر سپردن چهره ها، تمام تعاملات با كسب و كار شما را به ياد ماندني تر مي كند و باعث مي شود مشتريان شما احساس ارزشمندي كنند.

2. در هر سطحي حضور داشته باشيد.

خدمات مشتري همه چيز در مورد حضور است، از پيشخوان خدمات گرفته تا رسانه هاي اجتماعي و ايميل. ساعت ها يا روزها صرف پاسخگويي به مشتريان از طريق تلفن، ايميل يا رسانه هاي اجتماعي بدون شك باعث مي شود آنها احساس غفلت و در نهايت نارضايتي از خدمات شما كنند. قبل از اينكه اجازه دهيد تا اين حد پيش برود، براي هر راه ارتباطي يك برنامه اقدام داشته باشيد و مطمئن شويد كه تيم شما در همان صفحه است.

3. با هر مشتري با همان سطح خدمات رفتار كنيد.

از مشتري كه سالي يك بار با شما تماس مي گيرد تا مشتري كه روزانه با شما در تماس هستيد، مطمئن شويد كه هر يك از آنها همان سطح خدمات را دريافت مي كنند. مشتريان مكرر، ارجاع‌ها و مشتريان سابق مي‌توانند دارايي بزرگي براي كسب‌وكار شما باشند، بنابراين نمي‌خواهيد با تجارب خدماتي متناقض، تاس بيندازيد.

داشتن يك فرآيند قوي در كل چرخه عمر مشتري - از بازاريابي و فروش گرفته تا حضور در بازار و حفظ مشتري - مي تواند تضمين كند كه همه همان سطح عالي از خدمات را دريافت مي كنند.

4. به بازخورد مشتريان توجه زيادي داشته باشيد.

اطمينان حاصل كنيد كه مشتريان شما راهي براي به اشتراك گذاشتن نظرات خود در مورد كسب و كار شما دارند. خواه يك نظرسنجي از مشتريان باشد يا يك دعوت باز براي به اشتراك گذاشتن نظرات در وب‌سايت‌هايي مانند Yelp يا فيس‌بوك، وقتي مشتريان احساس مي‌كنند كه شما به حرف‌هاي آنها گوش مي‌دهيد، راحت‌تر روي محصول شما سرمايه‌گذاري مي‌كنند.

5. كارمنداني با مهارت هاي مردمي عالي استخدام كنيد.

از صندوقدار گرفته تا نماينده خدماتي كه به تلفن‌ها پاسخ مي‌دهد، استخدام تيم مناسب، افراد با مهارت‌هاي مردمي خوب براي موفقيت خدمات مشتري در مشاغل كوچك غيرقابل مذاكره است. اغلب نمايندگان خدمات مشتري به عنوان چهره كسب و كار شما عمل مي كنند، بنابراين بايد مطمئن شويد كه اين چهره اي است كه مايل به نشان دادن آن هستيد.

6. ياد بگيريد كه در حل مسئله حرفه اي باشيد.

شعار قديمي «هميشه حق با مشتري است» هنوز هم صادق است. فرقي نمي كند كه چه كسي درست مي گويد يا چه كسي اشتباه مي كند. در پايان روز، دستيابي به يك راه حل براي مشتري شما تاثير مثبتي بر سود شما خواهد داشت. در بهترين حالت، مي توانيد وفاداري مشتري را افزايش دهيد و ارجاع دهيد. بدترين سناريو، شما مي توانيد تبليغات دهان به دهان منفي (شخصي و آنلاين) در مورد برند خود را از بين ببريد. هنگام برخورد با مشتريان مشكل غرور خود را كنار بگذاريد. هيچ‌كس نمي‌خواهد به او گفته شود كه اشتباه مي‌كند، مخصوصاً با كسب‌وكاري كه زمان و پول خود را روي آن سرمايه‌گذاري مي‌كند – آنها مي‌خواهند به راه‌حلي برسند.

7. قول و ضمانت دروغ ندهيد.

بدون شك تبليغات و وعده هاي بي رويه مشتريان را مجذوب خود مي كند. اما، هيچ چيز براي مشتريان فعلي يا بالقوه نااميد كننده تر از يك پيشنهاد طعمه كليكي يا يك تبليغ با چندين شرط نيست. در مورد وعده‌هاي خود صادق و صريح باشيد، و يك پايگاه مشتري شادتر و متعهدتر ايجاد خواهيد كرد.

8. ارزش حفظ مشتري را درك كنيد.

بازاريابي گران است و به زمان و تلاش نياز دارد تا خوب انجام شود. در حالي كه رشد كسب و كار كوچك خود با افزودن مشتريان مهم است، ارزش حفظ را در نظر داشته باشيد. به دست آوردن مشتريان جديد در مقايسه با حفظ مشتريان فعلي گران تر است. در بسياري از موارد، از نظر اقتصادي عاقلانه تر است كه بر مشترياني تمركز كنيد كه قبلاً با تجارت شما تعامل داشته اند. نگهداري تنها در صورتي امكان پذير است كه در هر مرحله از چرخه عمر مشتري قدرداني و ارزشي براي مشتريان خود نشان دهيد.

9. با كاركنان خود همان گونه رفتار كنيد كه انتظار داريد با مشتريان خود رفتار كنند.

اين شايد يكي از ناديده گرفته‌ترين رازهاي خدمات مشتري درخشان باشد. صاحبان مشاغل كوچك بايد با كاركنان با همان احترام، شفافيت و قدرداني رفتار كنند كه يك مشتري ارزشمند هستند. هر چه كارمندان شما از موقعيت خود راضي تر باشند، بيشتر به موفقيت كسب و كار كوچك شما اختصاص خواهند داد.

ابزارهاي خدمات مشتري

براي عملي كردن نكات بالا، بايد از ابزارها و برنامه‌ها براي بهبود خدمات مشتري استفاده كنيد. برخي از مهمترين ابزارها عبارتند از:

اتوماسيون بازاريابي

ابزارهاي اتوماسيون بازاريابي به ارائه محتواي شخصي‌شده‌تر به مشتريان احتمالي در مناسب‌ترين زمان در قيف فروش كمك مي‌كنند. اين مي تواند به شما كمك كند تا انواع منابعي را كه به مشتريان و مشتريان بالقوه نياز دارند ارائه دهيد تا بتوانند ياد بگيرند، در شغل خود بهتر عمل كنند و راه حل هايي براي مشكلات خود بيابند.

ابزارهاي ******** زنده

در عصر رضايت آني، مشتريان ديگر نمي خواهند منتظر بمانند تا با يك نماينده صحبت كنند. آنها پاسخ فوري به سؤالات خود را مي خواهند و در صورت عدم توانايي، تلفن را قطع مي كنند (يا وب سايت شما را ترك مي كنند).

ابزارهاي ******** زنده مي توانند سرعت تعامل با مشتري را افزايش دهند. آنها به شما اين امكان را مي دهند كه فوراً به سؤالات مشتري پاسخ دهيد يا به محض اينكه علاقه نشان دادند كمك ارائه دهيد.

ابزارهاي مديريت ارتباط با مشتري كلابينگ

ابزارهاي CRM را فعال مي كند

شما براي پرورش و مديريت روابط با مشتري. آنها به شما كمك مي كنند اطلاعاتي در مورد ترجيحات، علايق، سابقه خريد و موارد ديگر جمع آوري كنيد. تجزيه و تحليل داده ها بينش هايي را نشان مي دهد كه به شما كمك مي كند پيشنهاد خود را با نيازهاي مشتري تنظيم كنيد.

ابزارهاي پشتيباني بصري زنده

با ارائه يك ابزار كمك بصري زنده به اعضاي تيم پشتيباني خود، به آنها امكان كمك بصري براي حل مسائل فني كه نياز به كمك فوري دارند را ارائه مي دهيد. به لطف چندين ويژگي همكاري، تيم پشتيباني شما مي‌تواند براي حل مشكلي كه به كمك فوري و مهارت‌هاي فني نياز دارد، كمك بسيار شخصي‌تري ارائه دهد. توانايي ديدن مشكل، به جاي درك موضوع از طريق توضيحات شفاهي، منجر به فرآيند حل مشكل بسيار سريع‌تر مي‌شود. علاوه بر اين، با افزودن ويديو در تعامل خود با مشتري، همدلي بسيار بيشتري را به مكالمه وارد مي‌كنيد و تأثير بسيار بهتري را براي مشتري ايجاد مي‌كنيد.

اين يك دنياي رقابتي براي مشاغل كوچك است، و اغلب سخت است كه سر و صدا را از بين ببريد. خدمات مشتري شانس شما براي متمايز كردن محصول و فراتر از انتظارات براي ايجاد يك پايگاه مشتري وفادار و به ياد ماندني كردن كسب و كار شما است.

منبع

نرم افزار مديريت باشگاه چيست؟

نرم افزار مديريت باشگاه ابزاري است كه به باشگاه ها و انجمن ها كمك مي كند تا كسب و كار خود را مديريت كنند و خدمات مشتريان را افزايش دهند. چنين مشاغلي ممكن است شامل باشگاه هاي ورزشي، باشگاه هاي سلامت، مراكز تناسب اندام و سلامتي و موارد مشابه باشد.

اكنون كه با تعريف سيستم باشگاه مشتريان آشنا شديد، بايد در مورد شباهت هاي آن با ابزارهاي مديريت قرار ملاقات نيز اطلاعاتي كسب كنيد. با اين حال، با همراه داشتن ويژگي‌هايي براي مديريت عضويت/سوابق، بازاريابي و تبليغات، گزارش‌دهي، و صورت‌حساب و پرداخت و غيره، فراتر از تسهيل رزرو و زمان‌بندي است. باشگاه يك تجارت است، بنابراين كارايي و بهره وري نام بازي است و صاحبان باشگاه به سيستمي براي ساده كردن وظايف، خودكارسازي فرآيندها و ارائه خدمات با كيفيت به مشتريان نياز دارند. نرم افزار مديريت باشگاه چيست مگر راه حلي براي رفع نيازهاي خاص اين نوع كسب و كار.

مراكز تناسب اندام در سال هاي اخير در سرتاسر جهان به صورت قارچ رشد كرده اند كه نشان دهنده روند مداوم و اهميتي است كه مردم براي سلامت و رفاه خود قائل هستند. صنعت تناسب اندام و ورزش يك تجارت بزرگ است و طبق گزارش ها بيش از 100 ميليارد دلار ارزش دارد. بيش از 180000 باشگاه بدنسازي در سراسر جهان وجود دارد كه از 145 ميليون عضو، 84 ميليارد دلار به دست آوردند. بيش از يك سوم جمعيت جهاني اعضاي باشگاه بدنسازي در ايالات متحده است كه در آن 34000 مركز تناسب اندام وجود دارد.

در حالي كه چشم انداز صنعت تناسب اندام كه رشد سالانه مستمر در بازار و درآمد را به ثبت رسانده است، خوشايند است، يك واقعيت وحشتناك كشف شده است - ميزان ترك تحصيل در ورزشگاه در هشت هفته اول پس از پيوستن به باشگاه ورزشي حدود 80 درصد است. اين موضوع استفاده از نرم افزار مديريت باشگاه براي حفظ اعضاي خود، گسترش بهترين خدمات و جذب مشتريان بيشتر را براي مالكان باشگاه بسيار مهم مي كند.

نرم افزار مديريت باشگاه چه كاري انجام مي دهد؟

نرم افزار مديريت باشگاه چه مي كند؟ نرم افزار مديريت باشگاه با نام هاي مديريت انجمن يا نرم افزار عضويت نيز شناخته مي شود. به اين ترتيب، براي رسيدگي به سوابق و جزئيات عضويت طراحي شده است. داشتن چنين اطلاعاتي ارائه خدمات با كيفيت به اعضا مانند رزرو، قرار ملاقات و زمان بندي را تسهيل مي كند. همچنين صاحبان باشگاه را قادر مي سازد تا به اعضاي وفادار، فعال و طولاني مدت تخفيف، تبليغات و جوايز ارائه دهند.

رويكرد مشتري مداري يا مشتري محوري براي همه مشاغل كار مي كند، بيشتر براي مديريت باشگاه، زيرا يك فعاليت خدمات محور است. مالكان باشگاه بايد اطمينان حاصل كنند كه از اعضا مراقبت مي شود و نرم افزار مديريت باشگاه از آن مراقبت مي كند. انجام سلف سرويس، رزرو يا برنامه ريزي خود را از طريق پلتفرم براي اعضا آسان مي كند. همچنين مشكلات مربوط به صورت‌حساب و پرداخت را برطرف مي‌كند، زيرا پلتفرم‌هاي مديريت باشگاه مي‌توانند روش‌هاي پرداخت امن را چه به صورت آنلاين از طريق درگاه‌هاي پرداخت يا از طريق كارت‌هاي اعتباري/دبيت مديريت و پردازش كنند.

براي مالك يا كسب‌وكار، علاوه بر پرداخت سريع و ايمن، نرم‌افزار مديريت باشگاه، خودكارسازي كمپين‌هاي بازاريابي، برنامه‌ريزي صاف و مديريت كارآمد داده‌هاي مشتري/مشتري را ممكن مي‌سازد. همچنين امكان ايجاد درس هاي آموزشي يا برنامه هاي تمريني را براي مديريت اهداف سلامتي و ترسيم پيشرفت و بهبود مشتريان فراهم مي كند.

در مجموع، نرم افزار مديريت باشگاه به مالك باشگاه كمك مي كند تا بهترين تجربه خدمات مشتري را ارائه دهد. اين به تنهايي نتايج مطلوب بسياري دارد - وفاداري مشتريان را تقويت مي كند و آنها را حفظ مي كند و تبليغات شفاهي در مورد برند و تاسيس شما را تشويق مي كند كه مي تواند منجر به مشتريان جديد بيشتري شود. اين مي تواند تأثير مثبتي بر سود شما داشته باشد كه هدف هر كسب و كاري است.

نرم افزار مديريت باشگاه چگونه كار مي كند؟

نرم افزار مديريت باشگاه چگونه كار مي كند؟ نرم افزار مديريت باشگاه امروزي عمدتاً يك راه حل ميزبان ابري است كه از فناوري اينترنت و راحتي اتصال استفاده مي كند. بدون نصب گيج كننده و بدون محدوديت مكان بيشتر مانند استقرار در محل. همه چيز به صورت آنلاين با پورتال وب خود شما انجام و مديريت مي شود. چه يك موسسه واحد يا يك كسب و كار چند مكان داشته باشيد، و صرف نظر از اينكه ده ها مشتري يا صدها مشتري از آنها داريد، نرم افزار مديريت باشگاه داراي ويژگي ها و قابليت هاي مقياس پذير براي مديريت هر نوع عمليات مديريت باشگاه است.

در ابتدايي ترين سطح خود، نرم افزار مديريت باشگاه به اين روش كار مي كند.

مشتري در وب سايت يا صفحه رسانه هاي اجتماعي شما قرار ملاقات مي گذارد و برنامه ريزي مي كند

مشتري فرم را براي جزئيات اطلاعات در سايت يا صفحه شما پر مي كند

سيستم برنامه زماني را تاييد مي كند و به شما و مشتري اطلاع مي دهد.

اگر تغييرات برنامه يا عدم نمايش وجود داشته باشد، سيستم مشتري را براي تاريخ هاي موجود مجدداً برنامه ريزي مي كند.

سيستم مجدداً به شما و مشتري اطلاع مي دهد و قرار جديد را تأييد مي كند.

مشتري هزينه يا هر هزينه ديگري را به صورت آنلاين پرداخت مي كند و سيستم پرداخت را پردازش مي كند.

مشتري در تاريخ برنامه ريزي شده ظاهر مي شود و كاركنان يا مربي اطلاعاتي در مورد برنامه تمريني مشتري در رايانه لوحي خود دريافت مي كنند.

اگر مجموعه‌اي از برنامه‌ها/قرارها وجود داشته باشد، سيستم تاريخ‌ها را سازماندهي و تقويم مي‌كند، به شما و مشتري اطلاع مي‌دهد، و مجوز چند بازديدي يا ورود را ترتيب مي‌دهد.

موارد فوق فقط فعاليت هاي ظاهري هستند. نرم افزار مديريت باشگاه مي تواند حقوق و دستمزد كاركنان، منابع شركت، پروفايل مشتري، حضور مشتري، گزارش مالي، نقطه فروش، بازاريابي و تبليغات، يادآوري خودكار، پر كردن مجدد خودكار، رديابي ارجاع، رديابي پيشرفت، ذخيره سازي و مديريت متمركز داده ها/اطلاعات، نرم افزار را مديريت كند. ادغام و سازگاري با تلفن همراه، پورتال جامعه، مجوزهاي چند بازديد، ايميل‌هاي چند زبانه اعضا، سيستم ثبت نام و مجموعه‌اي از وظايف و فرآيندهاي عملياتي يا اداري ديگر.

نرم افزار مديريت باشگاه چيست؟ همانطور كه مي بينيد، اين ابزار همه كاره و چند وظيفه اي شما براي مديريت عمليات كلوپ خود از انتها به انتها است.

مزاياي نرم افزار مديريت باشگاه چيست؟

مزاياي متعددي وجود دارد كه مي توانيد از پياده سازي و ضرورت مديريت باشگاه مشتريان به دست آوريد. در اينجا مهمترين آنها ذكر شده است:

فرآيندها را خودكار مي‌كند

ابزارهاي بهره‌وري مانند نرم‌افزار مديريت باشگاه، از قدرت اتوماسيون براي ساده‌سازي و سرعت بخشيدن به كارهاي روتين مانند ورود داده‌ها استفاده مي‌كنند تا در زمان و تلاش براي كاركنان شما صرفه‌جويي كنند و در عين حال خطاها را به حداقل برسانند.

امنيت داده‌هاي پيشرفته

نرم‌افزار مديريت باشگاه، به‌ويژه پلتفرم‌هاي آنلاين، فضاي ذخيره‌سازي ابري امن را براي اطلاعات، سوابق و تراكنش‌هايي مانند جزئيات شخصي و كارت اعتباري اعضا فراهم مي‌كند. ويژگي‌هاي امنيتي پيشرفته براي اطمينان از دسترسي افراد مجاز به اطلاعات محرمانه ارائه شده است.

يكپارچه‌سازي با ساير سيستم‌هاي تجاري

پلتفرم‌هاي مديريت باشگاه امروزي داراي قابليت‌هاي يكپارچه‌سازي قدرتمندي هستند كه با سيستم‌هاي تجاري شخص ثالث، خدمات و برنامه‌هايي كه استفاده مي‌كنيد مانند CRM، دروازه‌هاي پرداخت، رسانه‌هاي اجتماعي، حسابداري، و نرم‌افزارهاي ******** و ارتباطات و بسياري ديگر كار مي‌كنند.

بهبود تجربه مشتري

اعضاي باشگاه مي توانند از پورتال ها و انجمن هاي آنلاين ايجاد شده توسط نرم افزار براي به اشتراك گذاشتن تجربيات خود با ساير كاربران استفاده كنند. جوامع آنلاين حس رفاقت را ايجاد مي كنند كه رضايت، حفظ و وفاداري اعضا را بهبود مي بخشد.

درآمد را افزايش مي دهد

اكثر نرم افزارهاي مديريت باشگاه داراي ويژگي هاي بازاريابي، تبليغاتي و نام تجاري هستند تا به شما كمك كنند تا با اعضاي بالقوه ارتباط برقرار كنيد و همچنين اعضاي موجود را تشويق كنيد تا از امكانات و خدمات شما به طور گسترده تر استفاده كنند.

مزاياي نرم افزار مديريت باشگاه چيست؟

چرا از نرم افزار مديريت باشگاه استفاده كنيم؟ به عبارت ساده، كار را براي شما، مدير، آسان‌تر مي‌كند. مزاياي نرم افزار مديريت باشگاه را مي توان به سه دسته بندي كرد:

بهره وري كسب و كار و بهره وري

كاركنان مولدتر و عمليات كارآمدتر، نتايج مورد انتظار وظايف و فرآيندهاي ساده و خودكار است. ديگر هيچ آشفتگي در برنامه ها و قرارهاي ملاقات با هم تداخل ندارند. همه چيز دقيقاً در تقويم شما با اعضايي كه به درستي رزرو شده، برنامه ريزي شده اند و تمرين و ساير نيازهاي آنها از قبل برنامه ريزي شده است، مطابقت دارد. عملكرد كسب و كار تجزيه و تحليل، نظارت و رديابي مي شود. امور مالي و حسابداري از طريق اظهارات و گزارش هاي دقيق بهينه مي شوند. فعاليت هاي كارمند/كاركن، حضور و تكليف در مقابل اعضا و مشتريان مديريت و هماهنگ مي شود. نيازي نيست نگران مديريت خرد همه جزئيات و كارهاي روزمره باشيد زيرا نرم افزار مديريت باشگاه مي تواند از آن ها براي شما مراقبت كند.

سهولت و راحتي مشتري از پيوستن به باشگاه شما، سوار شدن به هواپيما، ورود به محل، برنامه‌ريزي و برنامه‌ريزي يك برنامه تمريني با مربيان باشگاه، و پرداخت هزينه خدمات شما، همه چيز در سمت عضو يا مشتري توسط نرم‌افزار مديريت مشتري تسهيل مي‌شود. . علاوه بر اين، اين نرم افزار مي تواند به شما كمك كند تا براي مشتريان فعال و وفادار، تبليغات و جوايزي ايجاد كنيد و به اعضاي جديد تخفيف بدهيد. راحتي كه به مشتريان ارائه مي‌دهيد، تأثير مثبتي بر مشتريان شما خواهد داشت كه بسيار تأثيرگذار خواهد بود.

امنيت ايمني

نرم افزار مديريت باشگاه آنلاين برخي از دقيق ترين اقدامات را براي محافظت از داده هاي حياتي مشتري و كسب و كار در اختيار شما قرار مي دهد. پروتكل‌هاي امنيتي، رمزگذاري و اقدامات احراز هويت براي جلوگيري از نفوذها و هك‌ها و اطمينان از يكپارچگي اطلاعات حساس مربوط به مشتريان و تراكنش‌هاي شما ارائه مي‌شود.

نرم افزار مديريت باشگاه چه ويژگي هايي دارد؟

برخي از ويژگي هاي كليدي نرم افزار مديريت باشگاه به شرح زير است:

مديريت عضويت با يك پايگاه داده متمركز اعضا، مي توانيد سوابق اعضا را ويرايش و ذخيره كنيد. به راحتي اطلاعات اعضا را جستجو كنيد. و عضويت ها را ارتقا يا كاهش دهيد.

مديريت رزرو

شما مي توانيد به سرعت اعضا را رزرو كنيد يا يك ليست انتظار براي مقابله با قرارهاي لغو شده ايجاد كنيد.

برنامه ريزي

اين به شما يا كاركنانتان امكان مي‌دهد جلسات و قرارها را رزرو كرده و مجدداً برنامه‌ريزي كنيد، مشتريان را از قرار ملاقات‌هايشان از طريق ايميل مطلع كنيد، يا برنامه‌هايشان را به‌طور خصوصي در رسانه‌هاي اجتماعي به اشتراك بگذاريد.

زمان سنجي كاركنان جدول زماني، تكاليف و برنامه كاري كاركنان، كاركنان پشتيباني، مربيان و مربيان را مديريت و سازماندهي مي كند.

فرايند پرداخت

برخي از نرم‌افزارهاي مديريت باشگاه داراي ويژگي‌هاي پردازش پرداخت داخلي هستند، در حالي كه برخي ديگر با پردازشگرهاي پرداخت و درگاه‌ها ادغام مي‌شوند تا پرداخت‌هاي عضويت را از طريق كارت‌هاي اعتباري، پول نقد، بدهي مستقيم، انتقال سيمي يا فرم آنلاين بپذيرند.

تبليغات و بازاريابي

اين به شما امكان مي‌دهد از طريق برنامه‌هاي وفاداري، مزايا، كارت‌هاي هديه و تخفيف‌ها را به اعضا اعطا كنيد. همچنين مي‌توانيد اعلان‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي، ايميل‌هاي خودكار، و پيام‌هاي متني را براي همه اعضا در مورد پيشنهادها و تبليغاتي كه مي‌توانند از آن استفاده كنند ارسال كنيد.

گزارش نويسي

شما مي توانيد گزارش هاي مفيدي در مورد جزئيات اعضا، فروش ماهانه، موجودي، روند كسب و كار، ارقام مالي يا تجزيه و تحليل عملكرد ايجاد كنيد تا به شما ديدگاهي از تمام جنبه هاي عمليات خود ارائه دهيد.

دسترسي اعضا نرم‌افزار مديريت باشگاه مي‌تواند با دستگاه‌ها و گجت‌هاي تخصصي يا حتي با تلفن هوشمند اعضا ارتباط برقرار كند تا اسكن بيومتريك يا باركد را براي ورود و خروج آنها فعال كند.

انجمن هاي اعضا اعضاي باشگاه شما مي توانند از انجمن ها يا گروه هاي آنلاين براي گفتگو و اشتراك گذاري فايل ها با ساير كاربران استفاده كنند.